|
Conflictmanagement
Mensen zijn net mensen. Vaak zijn de onderlinge contacten aangenaam,
maar helaas gaat het ook regelmatig mis. Misverstanden, tekort
schietende communicatie, afgunst, of andere belangen leiden tot
wrijving en ongenoegen. En voor dat je het goed en wel in de gaten
hebt, ontaardt dit in ruzie of erger.Dit gebeurt overal: thuis, binnen
de familie, binnen verenigingen, op school of werk. Conflicten horen
bij het leven!
Verwacht wordt dat het aantal conflicten, zeker binnen organisaties,
gaat toenemen. De spanning op de arbeidsmarkt stijgt en het
personeelsbestand wordt nog meer divers: man vs. vrouw, autochtoon vs.
allochtoon, jong vs. oud, vast vs. Tijdelijke inhuur, voltijd vs.
deeltijd.
Het besef groeit dat kosten als gevolg van een zakelijk – of
een
arbeidsconflict hoog zijn. Deze kosten worden o.a. veroorzaakt door
verspilde tijd, verlies aan ervaren personeel, herstructurering,
diefstal, etc. Een bedrijfsmatige benadering van conflicten leidt vaak
tot kostenbesparing en –vermijding.
Conflictmanagement kan geen conflicten vermijden, maar helpt conflicten
tijdig en op adequate wijze op te lossen. Bovendien ontstaat zo een
mogelijkheid om van die conflicten te leren. Geschiloplossing vormt het
sluitstuk van conflictmanagement, en mediation is daar een uitstekend
middel voor.
|
|
|
|
